Patiëntervaringsmonitor 2025
Zie hieronder de resultaten van de Patiëntervaringsmonitor (PEM) over 2025.
Resultaten volwassenen
Patiënten (volwassenen) gaven in 2025 als gemiddeld cijfer een
- 8,6 voor een opname in het ziekenhuis
- 8,7 voor een dagopname
- 8,4 voor een bezoek aan de spoedeisende hulp
- 8,7 voor een afspraak in de polikliniek
- 8,7 voor een bel- en beeldbelafspraak.
De plaatjes hieronder laten per vragenlijst de onderwerpen zien die ‘goed’ en ‘minder goed’ scoren, en wat we willen verbeteren.
Enkele pictogrammen zijn ontworpen door Freepik.
Ervaringen met een ziekenhuisopname (volwassenen)
Ervaringen met een dagopname (volwassenen)
Ervaringen met de spoedeisende hulp – locatie AMC (volwassenen)
Ervaringen met een poliklinische afspraak (volwassenen)
Ervaringen met een (beeld)bel-afspraak (volwassenen)
Kort samengevat
Onderwerpen die patiënten (volwassenen) als ‘goed’ beoordelen zijn:
- veiligheid en respect
- het vertrouwen in de artsen/zorgverleners
- kennis van het medisch dossier van de patiënt
- het betrekken van familie bij de zorg en de behandeling van de patiënt
- informatie over wat te doen na vertrek uit het ziekenhuis
- de tijd in de spreekkamer om over een ziekte/probleem te praten.
Patiënten (volwassenen) hebben ‘minder goede’ ervaringen met:
- de tijd op de wachtlijst voor een (dag)opname
- de informatie over bijwerkingen van nieuwe medicijnen
- het bespreken van de invloed van een ziekte/behandeling op het dagelijkse leven
- het betrekken/informeren van familie bij het vertrek uit het ziekenhuis
- informatie over de wachttijd in de polikliniek.
Resultaten kinderen en ouders
Kinderen (8-17 jaar) gaven in 2025 hun (dag)opname in het ziekenhuis gemiddeld een 8,3. Ouders gaven een 8,7.
Kinderen (8-17 jaar) gaven in 2025 hun afspraak in de polikliniek gemiddeld een 8,5. Ouders gaven een 8,6.
De plaatjes hieronder laten per vragenlijst de onderwerpen zien die ‘goed’ en ‘minder goed’ scoren, en wat we willen verbeteren.
Ervaringen met een (dag)opname: kinderen en ouders/verzorgers
Ervaringen met een poliklinische afspraak: kinderen en ouders/verzorgers
Kort samengevat
Onderwerpen die kinderen (8-17 jaar) en ouders/verzorgers in 2025 als ‘goed’ beoordelen zijn:
de veiligheid
het respect waarmee zorgverleners met hen omgaan
het vertrouwen in de artsen/zorgverleners
laag houden van pijn bij kind
vriendelijkheid van medewerkers aan de balie
telefonisch contact met de polikliniek.
Kinderen (8-17 jaar) en ouders/verzorgers hebben in 2025 ‘minder goede’ ervaringen met:
- telefonische bereikbaarheid van de polikliniek
- de tijd op de wachtlijst voor een (dag)opname
- informatie over het wachten in de polikliniek
- afleiding tijdens het wachten in de polikliniek
- het eten tijdens een (dag)opname
- tips voor de verzorging thuis.
Vergelijking 2025 met 2024
Gemiddeld cijfer
De totale ervaring met de zorg in het ziekenhuis is in 2025 bij bijna alle vragenlijsten iets verbeterd. Patiënten gaven hun ervaring met de zorg in Amsterdam UMC in 2025 gemiddeld een 8,7. In 2024 was dit een 8,6.
Een aantal ervaringen is in 2025 duidelijk beter dan in 2024:
Meer mensen geven aan dat ze informatie gekregen over de uitlooptijd van de arts in de polikliniek. Vooral bij de polikliniek voor kinderen is deze informatie duidelijk verbeterd.
Meer mensen waren geïnformeerd over de wachttijd voor verder onderzoek of behandeling op de SEH.
Er was meer afleiding voor kinderen op de afdeling tijdens een (dag)opname.
Meer kinderen gaven aan dat ze voldoende tips hadden gekregen over hoe je thuis voor jezelf kunt zorgen.
Op 1 onderwerp is de ervaring minder goed dan in 2024:
meer ouders gaven aan dat de wachttijd voor een (dag)opname voor hun kind een probleem was.
Vergelijking met andere academische ziekenhuizen (UMC’s)
Ook de andere Universitair Medische Centra (UMC’s) hebben in 2025 hun patiënten gevraagd naar hun ervaringen. De resultaten van alle UMC’s zijn met elkaar vergeleken. Op deze manier kunnen we goed zien waar we van elkaar kunnen leren.
Mooi is dat patiënten over het algemeen positief zijn over hun eigen ziekenhuis. De UMC’s scoren (net als in 2024) gemiddeld een:
- 8,7 door de volwassenen/ouders en
- 8,4 door de kinderen.
De algemene waardering (gemiddelde cijfers) van de UMC’s zijn ook te vinden op Ziekenhuischeck.nl.