Zij helpen u bij:
- vragen over rechten en plichten, procedures en voorzieningen, bijvoorbeeld over de overnachtingsmogelijkheden in de nabije omgeving van Amsterdam UMC;
- het indienen van een klacht, suggestie of aansprakelijkstelling en informatie over de procedure;
- opvragen van kopie van uw medische gegevens.
Tijdens de openingstijden van de afdeling (zie 'Bereikbaarheid') kunt u uw vragen persoonlijk (face to face) of telefonisch stellen. U kunt ook gebruik maken van e-mail. In dat geval worden uw vragen in principe ook per e-mail beantwoord. De medewerkers kunnen naar aanleiding van uw vraag ook telefonisch contact met u opnemen.
Klachten melden
Bent u niet tevreden over de behandeling, bejegening of organisatie? Probeer dit dan met de betrokkene(n) te bespreken. Als u dat niet mogelijk is, dan kunt u gebruik maken van de diensten van afdeling Patiëntenservice Zorgsupport.
Tijdens de openingstijden van de frontoffice van de afdeling kunt u uw klacht persoonlijk (face to face) of telefonisch melden. U kunt ook gebruik maken van het webformulier of van het papieren formulier dat verkrijgbaar is bij de recepties van Amsterdam UMC.
Meer informatie over het klachtenbeleid van Amsterdam UMC vindt u bij 'klachten en claims'.
Bereikbaarheid
De afdeling Patiëntenservice Zorgsupport vindt u Op onze locatie in het VUMC, in de hal van de polikliniek PK 0 Hal 08.
Openingstijden
Maandag - vrijdag van 8.30 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00 uur.
Contact
U kunt het servicecentrum ook bereiken via:
- Telefoonnummer 020 444 0700
- E-mailadres: PAZO@ amsterdamumc.nl
- post:
Amsterdam UMC, locatie VUmc
t.a.v. Patiëntenservice Zorgsupport
PK 0 Hal 08
Postbus 7057
1007 MB Amsterdam