Patiëntenservice Zorgsupport

Heeft u vragen? Bijvoorbeeld over uw ziekte, rechten en plichten, patiëntenverenigingen, of voorzieningen in Amsterdam UMC? Dan kunt u terecht bij de medewerkers van Patiëntenservice Zorgsupport.

Zij helpen u bij:

  • vragen over uw ziekte en behandeling. Als aanvulling op de voorlichting die u van uw behandelaar krijgt;
  • folders, voorlichtingsmaterialen, patiëntenverenigingen;
  • vragen over rechten en plichten, procedures en voorzieningen, bijvoorbeeld over de overnachtingsmogelijkheden in de nabije omgeving van Amsterdam UMC;
  • het indienen van een klacht, suggestie of aansprakelijkstelling en informatie over de procedure;
  • opvragen van kopie van uw medische gegevens.

Tijdens de openingstijden van de afdeling (zie 'Bereikbaarheid') kunt u uw vragen persoonlijk (face to face) of telefonisch stellen. U kunt ook gebruik maken van e-mail. In dat geval worden uw vragen in principe ook per e-mail beantwoord. De medewerkers kunnen naar aanleiding van uw vraag ook telefonisch contact met u opnemen.

Klachten melden

Bent u niet tevreden over de behandeling, bejegening of organisatie? Probeer dit dan met de betrokkene(n) te bespreken. Als u dat niet mogelijk is, dan kunt u gebruik maken van de diensten van afdeling Patiëntenservice Zorgsupport.

Tijdens de openingstijden van de frontoffice van de afdeling kunt u uw klacht persoonlijk (face to face) of telefonisch melden. U kunt ook gebruik maken van het webformulier of van het papieren formulier dat verkrijgbaar is bij de recepties van Amsterdam UMC. 

Meer informatie over het klachtenbeleid van Amsterdam UMC vindt u bij 'klachten en claims'.


Bereikbaarheid

De afdeling Patiëntenservice Zorgsupport vindt u in beide locaties van Amsterdam UMC.

Locatie AMC

Op de begane grond van de polikliniek (A0) vindt u de afdeling Patiëntenservice Zorgsupport.

Openingstijden
Maandag - vrijdag van 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 15.30 uur.

Contact
U kunt het servicecentrum ook bereiken via:

  • telefoonnummer 020 566 3355

    • Als de afdeling gesloten is, dan kunt u een voicemailbericht inspreken of een e-mail sturen
  • e-mail: PAZO-AMC@amsterdamumc.nl
  • post:
    Amsterdam UMC, locatie AMC
    t.a.v. Patientenservice Zorgsupport
    A0-404
    Postbus 22660
    1100 DD Amsterdam


Locatie VUmc

De afdeling Patiëntenservice Zorgsupport bevindt zich in de hal van de polikliniek PK 0 Hal 08.

Openingstijden
Maandag - vrijdag van 8.30 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00 uur.

Contact
U kunt het servicecentrum ook bereiken via:

  • telefoonnummer 020 444 0700
  • e-mail: PAZO-VUmc@amsterdamumc.nl
  • post:
    Amsterdam UMC, locatie VUmc
    t.a.v. Patiëntenservice Zorgsupport
    PK 0 Hal 08
    Postbus 7057
    1007 MB Amsterdam